Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 30/03/2026

1. Definiciones

• "Plataforma": Se refiere al sitio web y aplicación móvil Rescatadores.
• "Usuario": Persona que solicita servicios mecánicos a través de la Plataforma.
• "Mecánico": Profesional independiente que ofrece servicios mecánicos a través de la Plataforma.
• "Servicio": Trabajo mecánico solicitado por el Usuario y prestado por el Mecánico.
• "Nosotros" o "Rescatadores": La plataforma tecnológica de intermediación.

2. Naturaleza del Servicio

Rescatadores es una plataforma de intermediación tecnológica. No prestamos servicios mecánicos directamente. Nuestra función es:

• Conectar Usuarios con Mecánicos independientes cercanos.
• Facilitar la comunicación entre ambas partes.
• Procesar pagos de forma segura.
• Proporcionar un sistema de calificaciones y reseñas.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar la Plataforma, debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal.
• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

4. Uso de la Plataforma por Usuarios

4.1 Solicitud de Servicios

• Debe proporcionar una descripción precisa del problema mecánico.
• Debe estar presente en la ubicación indicada cuando el Mecánico llegue.
• Debe permitir al Mecánico inspeccionar el vehículo de manera segura.

4.2 Cancelaciones

• Puede cancelar un servicio antes de que el Mecánico lo acepte sin cargo.
• Si cancela después de la aceptación, pueden aplicarse cargos según lo acordado.

4.3 Pagos

• Los precios son establecidos por cada Asistente de forma independiente.
• El pago se procesa a través de MercadoPago.
• Rescatadores cobra una comisión del 10% sobre el valor del servicio.
• El Usuario paga el 100% del precio acordado; la comisión se deduce del pago al Mecánico.

5. Uso de la Plataforma por Mecánicos

5.1 Requisitos

• Debe ser un profesional calificado con experiencia en mecánica automotriz.
• Debe contar con las herramientas necesarias para prestar los servicios ofrecidos.
• Debe tener licencia de conducir vigente (si aplica).
• Debe mantener un seguro de responsabilidad civil (recomendado).

5.2 Responsabilidades

• Prestar servicios de calidad y de manera profesional.
• Responder solicitudes dentro del tiempo establecido (90 segundos).
• Mantener actualizada su disponibilidad en la Plataforma.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Chile.

5.3 Comisión de la Plataforma

• Rescatadores cobra una comisión del 10% sobre cada servicio completado.
• La comisión se deduce automáticamente del pago procesado.
• El Asistente recibe el 90% del precio del servicio.
• No hay cuotas mensuales ni costos de registro.

5.4 Penalizaciones

• No responder 3 o más solicitudes en 24 horas puede resultar en suspensión temporal.
• Calificaciones consistentemente bajas pueden resultar en suspensión de la cuenta.
• Conducta inapropiada o fraude resultará en suspensión permanente.

6. Sistema de Calificaciones

• Los Usuarios pueden calificar a los Mecánicos de 1 a 5 estrellas.
• Las calificaciones son públicas y afectan la visibilidad del Mecánico.
• Las calificaciones fraudulentas o abusivas serán eliminadas.
• No se pueden modificar calificaciones una vez enviadas.

7. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

8. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de Rescatadores se limita al monto de la comisión cobrada por el servicio en cuestión.

9. Resolución de Disputas

• En caso de disputa, contacte a nuestro equipo de soporte: soporte@rescaters.cl
• Intentaremos mediar entre las partes de buena fe.
• Si no se alcanza un acuerdo, las partes pueden recurrir a arbitraje o tribunales competentes en Chile.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo diseño, código, logos y contenido, pertenecen a Rescatadores. Queda prohibido:

• Copiar, modificar o distribuir el contenido de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa del software.
• Usar el nombre o logo de Rescatadores sin autorización.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado de la Plataforma constituye aceptación de los términos modificados.

12. Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso a la Plataforma en cualquier momento, con o sin causa, con o sin previo aviso.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Santiago, Chile.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Email: legal@mecanicosya.cl
• Teléfono: +56 2 XXXX XXXX
• Dirección: [Dirección de la empresa en Chile]

15. Aceptación

Al hacer clic en "Acepto" o al utilizar la Plataforma, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

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Rescatadores
Plataforma de Intermediación Tecnológica
RUT: XX.XXX.XXX-X
Santiago, Chile

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