Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Última actualización:
30/03/2026
COMPROMISO CON SU PRIVACIDAD: En Helpcars valoramos y respetamos su privacidad. Esta
política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales en cumplimiento con
la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Razón Social: Rescatadores SpA (o denominación legal correspondiente)
RUT: XX.XXX.XXX-X
Domicilio: [Dirección en Chile]
Email: privacidad@rescaters.cl
Teléfono: +56 2 XXXX XXXX
2. Datos Personales que Recopilamos
2.1 Datos de Usuarios (Clientes)
- Datos de identificación: Nombre completo, RUT, email, teléfono
- Datos de ubicación: Dirección, coordenadas GPS en tiempo real
- Datos del vehículo: Marca, modelo, año, patente (opcional)
- Datos de pago: Información procesada por MercadoPago (no almacenamos tarjetas)
- Historial de servicios: Solicitudes, calificaciones, comentarios
- Datos de navegación: IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies
2.2 Datos de Mecánicos
- Datos de identificación: Nombre completo, RUT, email, teléfono
- Datos profesionales: Experiencia, especialidades, certificaciones
- Datos de ubicación: Ciudad, comuna, coordenadas GPS en tiempo real
- Datos bancarios: Cuenta MercadoPago para recibir pagos
- Historial de servicios: Servicios completados, calificaciones recibidas
- Datos de disponibilidad: Estado (disponible/no disponible), horarios
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Utilizamos sus datos personales para:
3.1 Prestación del Servicio
- Conectar Usuarios con Mecánicos cercanos
- Facilitar la comunicación entre las partes
- Procesar pagos de forma segura
- Enviar notificaciones sobre el estado del servicio
- Mantener historial de servicios
3.2 Mejora de la Plataforma
- Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia
- Desarrollar nuevas funcionalidades
- Optimizar el algoritmo de búsqueda de mecánicos
3.3 Seguridad y Prevención de Fraude
- Verificar identidad de usuarios
- Detectar y prevenir actividades fraudulentas
- Cumplir con obligaciones legales
3.4 Comunicaciones
- Enviar confirmaciones de servicios
- Notificar cambios en términos y condiciones
- Enviar promociones (solo con su consentimiento)
4. Base Legal para el Tratamiento
Tratamos sus datos personales con base en:
- Consentimiento: Al registrarse y aceptar estos términos
- Ejecución de contrato: Para prestar el servicio solicitado
- Obligación legal: Para cumplir con leyes tributarias y comerciales
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraude
5. Compartir Datos con Terceros
Compartimos sus datos personales únicamente en los siguientes casos:
5.1 Con Otros Usuarios de la Plataforma
- Los Usuarios ven: nombre, calificación y ubicación aproximada del Mecánico
- Los Mecánicos ven: nombre, teléfono y ubicación exacta del Usuario (solo después de aceptar el servicio)
5.2 Con Proveedores de Servicios
- MercadoPago: Para procesar pagos
- Servicios de hosting: Para almacenar datos de forma segura
- Servicios de email: Para enviar notificaciones
- Servicios de mapas: Leaflet/OpenStreetMap para geolocalización
5.3 Por Obligación Legal
- Autoridades judiciales o administrativas cuando sea requerido por ley
- Servicio de Impuestos Internos (SII) para cumplimiento tributario
IMPORTANTE: Nunca vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros con fines
comerciales.
6. Geolocalización
La Plataforma utiliza su ubicación GPS para:
- Encontrar mecánicos cercanos
- Calcular distancias y tiempos estimados
- Mostrar su ubicación al mecánico asignado
Control de privacidad:
- Puede desactivar la geolocalización en la configuración de su dispositivo
- Sin geolocalización, no podrá solicitar servicios
- La ubicación solo se comparte con el mecánico asignado a su servicio
7. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies para:
- Cookies esenciales: Mantener su sesión activa
- Cookies de rendimiento: Analizar el uso de la Plataforma
- Cookies de funcionalidad: Recordar sus preferencias
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de la
Plataforma.
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:
- Encriptación: Conexiones HTTPS y encriptación de datos sensibles
- Autenticación: Contraseñas hasheadas con bcrypt
- Tokens JWT: Para autenticación segura de API
- Acceso restringido: Solo personal autorizado accede a datos personales
- Backups: Copias de seguridad regulares
- Monitoreo: Detección de actividades sospechosas
9. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales durante:
- Cuenta activa: Mientras mantenga su cuenta
- Obligaciones legales: Hasta 6 años después del cierre de cuenta (requisitos
tributarios)
- Historial de servicios: 3 años para fines de soporte y disputas
Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.
10. Sus Derechos
Conforme a la Ley N° 19.628, usted tiene derecho a:
10.1 Derecho de Acceso
Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
10.2 Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
10.3 Derecho de Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a obligaciones legales).
10.4 Derecho de Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (ej: marketing).
10.5 Derecho de Portabilidad
Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Cómo ejercer sus derechos:
Envíe un email a privacidad@mecanicosya.cl con:
- Nombre completo y RUT
- Email registrado en la Plataforma
- Descripción del derecho que desea ejercer
- Copia de su cédula de identidad (para verificación)
Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
11. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. En estos casos:
- Solo transferimos datos a países con niveles adecuados de protección
- Establecemos cláusulas contractuales de protección de datos
- Usted consiente estas transferencias al usar la Plataforma
12. Menores de Edad
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si
detectamos que un menor ha proporcionado datos, los eliminaremos inmediatamente.
13. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios importantes serán notificados por
email o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación de
la política actualizada.
14. Reclamos
Si considera que hemos violado sus derechos de privacidad, puede:
- Contactarnos directamente: privacidad@mecanicosya.cl
- Presentar un reclamo ante el Consejo para la Transparencia de Chile
15. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad:
- Email: privacidad@mecanicosya.cl
- Teléfono: +56 2 XXXX XXXX
- Dirección: [Dirección de la empresa en Chile]
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs
Rescatadores
Comprometidos con la protección de su privacidad
Santiago, Chile
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